箭牌家居上半年核心产品马桶收入近五成 产品质量投诉频发
2022-06-20 15:18:33
1. 闲鱼将收取1%服务费
闲鱼创始人谌伟业（花名：处端）曾明确表示，闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金。
(资料图片仅供参考)
这一承诺，如今却似乎发生了变化。
5月15日，闲鱼发布“软件服务费收取政策说明”，宣布将对平台内开展“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。收费政策将于6月6日正式生效。
闲鱼这次制定的“高额且高额交易”收费门槛，指的是卖家在一个月内产生的成交订单数量大于等于10件且累计成交金额大于10000元。达到收费门槛后，闲鱼会针对当月超出门槛的成交订单，以每一笔订单实际成交额为基数收取1%的费用。
（截自闲鱼公告）
公告一经发出就引起轩然大波，甚至冲上了微博热搜。不过从网友们的反应来看，大多都表示支持，认为这一收费门槛的制定并不会影响到真正的普通用户，而是对“职业卖家”和“二手贩子”的打击。
的确，闲鱼作为一个二手交易平台，原本就是服务于个人用户，以促进闲置资源的再次流动。但其免佣金、保证金的机制也吸引了不少职业卖家入驻开店，影响到了平台生态。
“10件”“10000元”的收费门槛，对于普通用户来说不会有什么影响，却能够对高频高额交易的职业卖家起到一定的约束作用。
此外，1%的收费标准其实也不是很高。从全球范围来看，“抽佣”一直是C2C二手交易平台主要的收入来源。
比如日本的Mercari，会收取卖家10%的佣金；美国的PoshMark，会对15美元以下的商品收取2.95美元的固定佣金，对15美元以上的商品，收取20%的佣金。其他诸如Tradesy、eBay等平台也都会从用户交易中抽取10%以上的佣金。
反观国内，只有垂直类二手电商更倾向于通过抽佣变现。比如孔夫子旧书网，个人卖家开设“书摊”并交易成功后，每笔交易收取订单总额5%的交易费。如果是职业卖家开“书店”，则还需要缴纳额外的服务费。
即便如此，抽佣比例也远不及国外的大型二手电商。
至于国内综合类的二手交易平台，目前仍以免佣金为主。直到去年5月30日，才有“转转”开始向“自由市场”C2C交易中的交易成功订单收取“千分之六”的支付通道费。
所谓的“支付通道费”其实是一直存在的，微信和支付宝作为支付合作方都需要收取0.6%的手续费，以往转转都是通过补贴代缴的形式帮平台用户省了这笔钱。“开始收费”也只是取消了这项补贴，并没有收取额外的交易佣金。
这番对比下来，闲鱼仅向高频高额交易卖家收取1%的佣金，与其说是为了变现，倒不如说主要是为了规范平台生态。
2. 职业卖家涌入闲鱼，规范化势在必行
除了永不抽佣的承诺以外，谌伟业还曾表示：“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”。
但是随着互联网流量红利的消失，以及社区构想的受挫，闲鱼也必须求变。
闲鱼成立六周年之际，第二任负责人陈镭（花名：闻仲）曾在接受媒体采访时表示，C（消费者）、B（商家）、S（服务商）这三个角色正在闲鱼上逐步成长：
“闲鱼会死盯着第一个C，确保更多闲置能流动起来，但流动是不是非得直接到下一个C，不拘泥。”
“流动才是王道，到B、到S，到C都可以，这就是C2X，X代表的是一种多元的闲置交易路径。”
自此，闲鱼开始了“C2X”品牌战略升级，希望通过引入商家和服务商，补充品类并强化用户信任。
当时的品牌战略升级会上，时任阿里巴巴集团副总裁的汤兴（花名：平畴）指出：“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开，‘信任’是打开闲置经济大门的唯一钥匙，在标品做好信任交易、在非标品做实信任关系、在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’”。
汤兴认为，用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既要一个自由市场，也要一个规范市场，好物品、好价格、好服务，缺一不可。
由此可以看出，闲鱼引入职业卖家的初衷是好的，主要还是为了解决二手电商的信任难题——让商家提供好价格、让服务商保障好物品、让平台提供好服务。
但是这一转变，也让闲鱼的业务范围越来越广泛，平台需要付出更多的努力，以确保职业卖家都能提供真正的好价格、好商品。
（截自闲鱼App）
2022年10月，最新一任闲鱼负责人刘博（花名：家洛）为了进一步规范平台生态，推出“七天无理由退货”功能。
10月8日起，闲鱼强制“经营性卖家”按照法律法规及规范要求提供“七天无理由退货”服务。
具体来看，强制要求“七天无理由退货”的商品有三个条件：
一是来自“经营性卖家”，即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。
二是必须为全新商品。这一要求已经有很强的针对性，未将具备“非标品”属性的二手商品涵盖在内，而是侧重于对全新商品和职业卖家的约束。
第三个条件就是品类，这一点其实就跟其它电商平台差不多了。根据闲鱼的划分，针对不同类型的商品，有着“不支持”“可选支持”，以及“必须支持”七天无理由退货的划分。其中，全新的服装服饰（非贴身）、数码产品、珠宝钻石、图书、家具等都属于“必须支持”的范畴。
也就是说，如果有职业卖家在闲鱼出售这些类目的全新商品，就会被强制要求提供七天无理由退货。
再加上如今针对“高频高额交易”卖家收取的1%服务费，闲鱼对于职业卖家的管理显然进入了关键时期。
3. 二手电商变现，只有B2C一条路？
接纳职业卖家，并先后上线“七天无理由退货”和“软件服务费”的闲鱼，也引发了一种猜测：闲鱼是否有依靠B2C交易进一步变现的打算？
从目前来看，1%的服务费对于平台内的职业卖家而言还是不痛不痒，远低于其他的非二手电商平台。
甚至这项收费也十分合理，毕竟职业卖家会占用比其他用户更多的平台资源，因此也不排除闲鱼后续会有调整收费标准的可能。
而从整个二手电商行业来看，通过增设B2C业务抽佣/赚差价变现，已经越来越普遍。
比如爱回收、转转等平台的手机回收业务，就是典型的C2B2C模式。用户的旧机相当于货源，平台回收后进行处理，再售卖给其它用户以赚取差价。
闲鱼也很早就上线了“回收”和“帮卖”业务，其中“手机帮卖”功能明确提及，在商品卖出后会按照实际成交价收取6%的服务费（150元封顶）。
（截自闲鱼App）
由此看来，向商家收取佣金似乎更加符合国内用户的习惯，也在二手电商平台之间达成了共识。
除此之外，“S”（服务商）的介入也成为了二手电商重要的变现渠道。比如提供包括“鉴定”“验货”等在内的增值服务，以收取相应的服务费。不仅可以完成变现，也有助于提高用户信任、拉高部分“保真商品”客单价……
二手电商行业发展到今天，平台们都不约而同地开始寻找“二手”以外的新增量。商业模式的不断调整、磨合，是否能换来市场的新一轮爆发，仍需留待观察。